Tiendanube muestra un aviso de cookies propio en todas las tiendas, y su ayuda dice que no se puede quitar desde el administrador. Hasta que la persona hace clic en "Entendido", según esa ayuda, no se activan las cookies de seguimiento. Para muchas tiendas eso es un buen punto de partida, pero no responde por sí solo a lo que piden las leyes de cada país.

Este artículo resume qué documenta Tiendanube sobre cookies y Google Tag Manager, qué queda fuera de esa documentación y cómo comparar ese aviso con lo que exigen Argentina y Chile. Todo lo que atribuyo a Tiendanube viene de su Centro de Atención, consultado el 30 de octubre de 2026. Es documentación de un tercero y puede cambiar.

La ayuda "¿Para qué sirve el cartel de uso de cookies en mi tienda?" describe el comportamiento así:

• Cuándo aparece: automáticamente la primera vez que un visitante entra a la tienda desde un navegador.
• Bloqueo preventivo: hasta que el cliente haga clic en el botón "Entendido", no se activan las cookies de seguimiento.
• Persistencia: una vez aceptado, el cartel desaparece y no vuelve a mostrarse en visitas futuras desde ese mismo dispositivo.
• No se puede quitar desde el administrador: Tiendanube dice que su presencia es obligatoria para que la tienda cumpla las normas vigentes de protección de datos personales.
• Quitarlo con códigos externos o aplicaciones puede traer, según la ayuda, problemas legales, fallos en las auditorías de plataformas como Google o Meta y daño de reputación.
• Diseños personalizados (FTP abierto): si el aviso no se ve, es probable que falte un fragmento de código en la plantilla, y Tiendanube sugiere hablar con el diseñador o desarrollador.

La ayuda también dice que, antes, este registro se hacía de forma automática, y que ahora se da al visitante el derecho de elegir si quiere o no ser rastreado.

La ayuda habla de un botón "Entendido". No describe una opción para rechazar, una elección por finalidades, un panel para cambiar la decisión más tarde ni un registro del consentimiento por visitante. Que no lo describa no prueba que no exista: significa que no puedo afirmarlo.

Esa diferencia importa porque las leyes de la región piden más que informar:

Ninguna de las dos leyes menciona las cookies de forma expresa. Lo que sigue es una lectura prudente, no una regla: si la cookie permite identificar o seguir a un visitante, se trata como dato personal. Si tu tienda vende a más de un país, el mínimo del aviso nativo puede quedarse corto en lo que se refiere a revocar y a probar. Eso se revisa con asesoramiento legal.

La ayuda "¿Cómo instalar Google Tag Manager en mi Tiendanube?" documenta lo siguiente:

• La integración está disponible solo en los planes pagos.
• Se conecta pegando el ID del contenedor en Configuración > Códigos externos, en el campo "Google GTM ID".
• Es una versión básica, que todavía no incluye el módulo de "Comercio electrónico mejorado".
• Tiendanube envía de forma nativa eventos como view_item, add_to_cart, begin_checkout y purchase a sus integraciones con Google Analytics y Google Ads, y recomienda no medirlos con etiquetas de GTM para evitar duplicados.
• Por seguridad, bloquea en el checkout las etiquetas de HTML personalizado y las variables de JavaScript personalizadas (jsm).

Para el consentimiento esto tiene dos consecuencias prácticas, que son deducciones y no texto de la ayuda:

1. Una etiqueta de HTML personalizado no corre en el checkout. Si tu plan era cargar un script de consentimiento o de medición así, no lo harás por GTM en esa parte del recorrido.
2. Las integraciones nativas de Analytics y Ads también necesitan respetar la decisión. Si el aviso nativo solo bloquea "cookies de seguimiento", comprueba en la práctica qué hacen esas integraciones antes y después de que la persona acepte. Cómo se transmite la decisión a Google lo explica la guía de Google Consent Mode.

1. Abre la tienda en una ventana de incógnito, con el panel de red del navegador abierto.
2. Antes de hacer clic en nada, anota qué cookies y qué peticiones a terceros aparecen.
3. Acepta y repite la lista. Lo que aparece solo después de aceptar es lo que el aviso bloquea.
4. Si tienes GTM o píxeles instalados, mira si algo se carga antes de la decisión.
5. Cambia de dispositivo o borra los datos del navegador y comprueba que el aviso vuelve a aparecer.

Para hacerlo de forma ordenada, un escáner de cookies lista lo que carga tu sitio y por qué. Es más fiable que mirar a mano, aunque el paso manual sirve como contraste.

Tienes tres caminos, y no son excluyentes:

• Quedarte con el aviso nativo y documentar por escrito qué hace, qué no hace y qué decidiste. Es el camino más simple para una tienda pequeña que vende a un solo país.
• Añadir una aplicación de consentimiento. La Tienda de Aplicaciones de Tiendanube lista apps de terceros para barras de cookies; por ejemplo, una "Barra de Cookies GDPR" que, según su ficha, ofrece botones de aceptar y rechazar y un registro del consentimiento. Sobre apps y códigos externos, la propia ayuda de Tiendanube advierte de los problemas de quitar o duplicar el aviso, así que habla antes con su soporte.
• Usar una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) que bloquee los scripts hasta la decisión, permita cambiarla cuando se quiera y la registre. Si eliges AdOpt, la prueba del consentimiento es el Consent Log (fecha y hora, qué se aceptó o rechazó y versiones de los documentos) y el CookieID solo liga la elección a ese registro. Confirma con la documentación actual de AdOpt y de Tiendanube cómo se instala y si convive con el aviso nativo.

Un consejo común a los tres: no actives a la vez dos avisos que se pisen. Lo prudente es que haya uno, que sea el que decide, y que sea el mismo en todas las páginas.

Tiendanube permite crear "páginas de contenido", y su ayuda cita como ejemplos "Términos y condiciones", "Políticas de privacidad" y "Políticas de devolución y cambios". Es el lugar donde publicar la política y enlazarla desde el aviso.

El contenido depende de cada país. Chile, en su ley nueva, enumera lo que el responsable debe tener a disposición del público en su sitio (art. 14 ter), incluida la política con fecha y versión. En Argentina, el art. 6 de la ley dice qué hay que informar al recoger datos. Un modelo de partida está en la política de cookies: ejemplo y plantilla, que no es específico de Tiendanube y hay que adaptar.

• Lee la ayuda de Tiendanube sobre el aviso y anota qué cubre y qué no.
• Haz la prueba de incógnito antes y después de aceptar.
• Revisa qué hace GTM, el píxel de Meta y Google Analytics en cada fase.
• Publica una política de privacidad y de cookies adaptadas al país, en una página de contenido.
• Si vendes en varios países, compara con Colombia y México en lugar de copiar un texto único.
• Decide si necesitas rechazo, panel de preferencias y registro, y de dónde saldrán.

Este artículo describe documentación de terceros y no sustituye el asesoramiento legal para tu caso.

• Consentimiento de cookies: qué exige la ley en España y cómo obtenerlo bien
• Rechazar cookies: la obligación que casi nadie cumple bien

Sí. Según su ayuda, el aviso aparece la primera vez que un visitante entra desde un navegador, bloquea las cookies de seguimiento hasta que se hace clic en "Entendido" y no vuelve a mostrarse en ese dispositivo. No se puede quitar desde el administrador. En diseños personalizados puede faltar un fragmento de código y el aviso no verse.

No desde el administrador, dice la ayuda. Tampoco recomienda intentarlo con códigos externos o aplicaciones, porque puede causar problemas legales y fallos en las auditorías de Google o Meta. Si necesitas otro aviso, consulta antes con el soporte de Tiendanube y evita que haya dos avisos a la vez.

La ayuda describe un botón "Entendido" y no menciona opción de rechazar ni registro. Las leyes de Argentina (art. 5) y Chile (art. 12) piden un consentimiento claro, informado y, en Chile, revocable con medios equivalentes y demostrable. Lo prudente es comprobar en tu tienda qué hace el aviso y completarlo si falta algo.

No. Según la ayuda, la integración con Google Tag Manager está disponible solo en los planes pagos. Se conecta en Configuración > Códigos externos, pegando el ID del contenedor. Es una versión básica y Tiendanube no recomienda medir con GTM los eventos que ya envía a sus integraciones nativas, para evitar duplicados.

En una página de contenido. La ayuda de Tiendanube menciona las "Políticas de privacidad" como ejemplo de página que puedes crear y que se agrega al menú de navegación cuando está publicada. Adapta el texto al país donde vendes: no sirve copiar el de otro.

¿Quieres que tu tienda Tiendanube respete la decisión de cada visitante? Habla con el equipo de AdOpt y lo vemos con tu caso.