Como funciona o atendimento na AdOpt?

O time todo da AdOpt faz um grande esforço em tornar a plataforma o mais intuitiva possível, além de disponibilizarmos vários tutoriais com passo a passos que facilitam sua jornada quanto a configuração, uso e manutenção da AdOpt no seu site!

Nós adoramos falar com nossos clientes! E é justamente por isso que o atendimento da AdOpt está disponível para todos os planos! Está enfrentando alguma dificuldade? Quer mandar um feedback? Entender melhor a plataforma? Contratar um novo plano?

Você não está sozinho – fale conosco!

A abertura do atendimento com o chat ou chamado via ticket podem ser realizados dentro da plataforma da AdOpt de duas formas:

1. Através do Widget no canto inferior direito do painel:
   
2. Caso não esteja vendo o Widget, basta clicar no seu nome de usuário no canto superior esquerdo do painel e selecionar a opção Abrir Ticket no menu suspenso:
   

Para clientes do Plano Pro ou superior, você tem acesso ao atendimento humanizado via chat ao vivo em dias úteis, das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília GMT-3)!

Para clientes do Plano Enterprise você terá acesso ao gerente da sua conta com atendimento direto via e-mail, tendo prioridade frente aos tickets!

Além disso, o SLA é estabelecido de acordo plano contratado:

• Starter: SLA de até 48h
• Business: SLA de até 36h
• Pro: SLA de até 24h
• Enterprise: SLA de até 12h
• Unlimited ou planos customizados (planos acima do Enterprise): SLA de até 4h, com possibilidade de acompanhamento "follow the sun", com colaboradores em diferentes fusos horários (GMT-3; GMT+1; e GMT+7).